東京、千代田区、髪質改善の美容室・ヘアサロン！ＯＮＯＦＦ(オノフ)です☆
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ある出来事があって、
今日は、キャンセルについてのお話をしたいと思います。
（少し長くなります…）
オノフは完全予約制です。
ありがたいことに、たくさんのお客様からお早めのご予約を頂いております。
誠にありがとうございます。
 
オノフはご予約を頂いたお客様のために、他のお客様をお断りして、
予約内容に相当するお時間を確保しております。
(例えば…カラーエステなら３時間、ストレートエステなら5時間です。)
ご存知の方も多いかもしれませんが、オノフでは営業日3日前からのキャンセルは、
キャンセル料を頂いております。
(ストレートエステの場合は1週間前からキャンセル料が発生します)
冒頭で言ったある出来事とは、
ご新規のお客様がストレートエステを当日ご連絡もなしに来なかったことから
始まります。
準備万端整えてお客様のいらっしゃるのをスタッフ一同お待ちしておりました。
約束の時間を５分、１０分、１５分経ってもいらっしゃいません。
１５分を過ぎるとキャンセル扱いとなることがあるので、
お電話で確認すると、「急用なのでいけませぇん。」とのこと。
ご予約された時点でキャンセル料がかかることはお話ししていましたので
そのことを告げると、「急な仕事ですから連絡できませんよ。それにまだ材料も使ってないし、美容室でキャンセル代なんて聞いたことがありません。」とおっしゃるのです。
 
人手と時間を確保していますからキャンセル料がかかります旨は
ホームページでも告知していますし、お電話でも申し上げておりました。
 
材料使っていないから？美容室でキャンセル料は払わない？
ちょっと待ってください、正直な話、商売ですから、こんなお客様が続けば死活問題です。
 
でもお金の問題だけが私達の思いではないのです。
 
ドタキャンでは、予約したくても出来なかったかったキャンセル待ちのお客様にも来ていただくことが出来ません。キャンセル待ちの方に申し訳ない気持ちになります。お陰様で土日はキャンセル待ちのお客様は多くいらっしゃいます。
 
それから、
・私達オノフではお客様の髪質を改善しようと前日からお一人お一人のカルテを見ながら
全員で打ち合わせをして、最善で最短に髪質改善の方法を探っています。
ご新規の方も事前のお電話等からの伺った情報により、ある程度薬剤選定をしておきます。
 
・世の中に、オノフのコンセプト（きれい・健康・安全）にぴったりとマッチするものがないとなれば、こだわるあまりシャンプーだってオノフオリジナル商品を置いています。
 
・良い商品があると聞けばお休みの日だって講習に出かけていきます。
 
・もっとよい技術になるようにと、営業後に残って練習だって惜しみません。
 
・毛髪科学の勉強も、薬剤の実験も、昼夜を問わずやっています。
 
それはもっともっとお客様の髪質改善のクオリティを上げたい一心なんです。
他の美容室では結果が出せなかったことをオノフではしているんです。
 
それからオノフに限ったことではありませんが、
美容師さんの多くはみんな頑張って技術を習得してきました。
 
だから、美容室なのに、材料使ってないのに、…と言われると
正直腹も立ちます、そして悲しくもなります。
（ドタキャンで申し訳なかったと、ちょっと謝ってくれでもしたら少しは気が収まるのに…）
 
早めのご予約ですので、お客様の予定が変わってキャンセルや変更はたまにあります。
そんなとき、キャンセルの連絡をなるべく早めにいただいたり、変更をこちらの空き状況に合わせていただけると、非常に助かりますし、お客様との信頼関係もより築くとこが出来ます。
(そもそも空いていないとご予約の変更ができないのですが)…(T ^ T)
誤解しないでいただきたいのですが、キャンセルをしないでくださいと言っているわけではありません。
どうしても来られない事情があるのは分かります。
私も人間なので、前日に体調を崩してレストランをキャンセルしたり、やむを得ない家族の事情で旅行をキャンセルしたり、そんな経験はあります。
でも当然そんな時はキャンセル料を払ってきました。
…そもそもキャンセル料って何だと思いますか？
私は、時間と空間に対して払うものだと思っています。
料理人やパイロット、宿のスタッフさん達…との時間と空間を確保しているのです。
 
美容室を予約するときは、美容室のスタッフの時間を、その空間の1席を、買って頂いているのです。
 
私達は真剣にお客様の髪をキレイにすることに取り組んでいます。
お一人お一人の施術にかかる時間を計算し、予約を入れさせて頂いています。
だから、敢えてもう一度言います。
オノフでは営業日3日前からのキャンセルは、
キャンセル料をいただきます。
(ストレートエステの場合は1週間前からキャンセル料が発生します)
こちらの都合ばかりのお話で申し訳ございません。
ドタキャンされたことに加え、職人のプライドを傷付らたように思った事は事実ですが、こうして書いてみると、技術者としても人としてもまだまだ修行が足りないと猛省しております。
キャンセルされない技術を身に付け、キャンセルされても死活問題にならないサロンになるよう、それから少しの事で腹を立てたりする回数が減らせるよう精進します。
 
最後までお付き合いいただき有難うございました。
 

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